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Proteção de dados: Concórdia Saneamento esclarece regras para atendimento ao público

Informações só podem ser fornecidas ao titular cadastrado ou a pessoa devidamente autorizada.

Por Ederson Vilas Boas
12/09/2026 às 05h00 | Atualizada em 11/09/2026 - 23h37

É comum que familiares, amigos, inquilinos ou terceiros procurem a Concórdia Saneamento para obter informações sobre contas, débitos, consumo de água ou solicitar alterações cadastrais. Em algumas situações, a negativa de atendimento tem gerado dúvidas, insatisfação e reclamações. No entanto, essa medida não é uma escolha da concessionária, mas uma exigência legal prevista na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

A LGPD (Lei Federal nº 13.709/2018) estabelece regras para a coleta, o armazenamento e o compartilhamento de dados pessoais, garantindo segurança e privacidade aos clientes. Na prática, isso significa que informações relacionadas a uma matrícula de água e esgoto só podem ser fornecidas ao titular cadastrado ou a uma pessoa devidamente autorizada, por meio de procuração assinada e com reconhecimento de firma em cartório.

Segundo a legislação, dados como nome, CPF, endereço, histórico de consumo, débitos, ligações de água e esgoto, entre outros, pertencem ao titular da conta e não podem ser compartilhados com terceiros. Dessa forma, quando um colaborador da Concórdia Saneamento solicita documentos de identificação ou informa que determinado atendimento só pode ser realizado pelo titular, está cumprindo uma obrigação legal.

Na prática

Quando é procurada por clientes, a Concórdia Saneamento, assim como outras empresas, precisa verificar se o cliente é realmente o titular da economia ou se possui autorização para representar o titular. Nessas situações, é possível nomear um representante por meio de procuração ou autorização formal, acompanhada dos documentos necessários para comprovar a representação. O procedimento garante que o atendimento seja realizado de forma segura e dentro das exigências legais.

A aplicação da LGPD não tem o objetivo de dificultar o atendimento, mas sim proteger os dados dos clientes e garantir que informações pessoais sejam acessadas apenas por quem possui direito legal. A medida protege os clientes contra fraudes, alterações indevidas de cadastro e acesso não autorizado a informações pessoais.

O cumprimento da legislação faz parte do compromisso da Concórdia Saneamento com a transparência, a segurança das informações e o respeito à privacidade dos usuários. Em caso de dúvidas sobre a documentação necessária para atendimento, os clientes podem entrar em contato pelos canais oficiais da Concórdia Saneamento, por meio do fone 0800 687 4747, WhatsApp (11) 95020-6424 ou na loja da Travessa Lamonatto, 154, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, sem fechar ao meio-dia.

Fonte: Itamar Pelizzaro / Concórdia Saneamento